Dinsdag 5 Augustus
Een drukke werkdag raced voorbij en voor zo'n harde werker als ik is het dus direct middag. Ik werk namelijk bij een maatschappij die ook wel bekend is als 'Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen. (Neen geen sarcasme , of toch?) ... enfin het doet gewoon geen kl*ten terzake.
Geen nieuws van Dommel. Dus is dommel zelf toch niet van zijn woord? Draait de helpdesk toch vierkant hoewel ze eigenlijk professioneel overkomen? Is al het voorgaande dan toch niet grotendeels de fout van een maatschappij ooit bekend onder de naam 'RTT' (BGC).
----
Rond 15 uur krijg ik telefoon.
Met Shedom . Wij hebben een aantal dingen nagekeken en bij belgacom een nieuwe activatiedatum afgedongen. Vrijdag 8 augustus (binnen 3dagen) wordt u lijn geactiveerd en kunt u van al onze diensten gebruik maken.
Dan komt er weer iemand van belgacom langs vraag ik?
Idd
Oeioei dacht ik. Ik bedank hem.
----
Thuisgekomen merk ik een nieuw voicemail bericht op van 13h 59. Belgacom! Neen niet de cois deze keer.
Goeiemiddag belgacom dienst kabelaansluitingen . Om de afspraak te bevestingen van vrijdag 8 augustus om een verlassing te maken op de hoofdkabel op het volgende adres (mijn adres) dank u.
---
Vorige keer was het ook een voicemail bericht. Heb ik deze telefoon echt gemist? Of spreekt BGC altijd voicemailberichten in ? Ach ... we hebben nu weer iets concreet.. en eigenlijk veel vlugger dan ik had durven hopen.
Vrijdag ... hopelijk meer! Maar dan wel hopelijk eindelijk een kleine review van dommel homeconnect!
dinsdag 5 augustus 2008
Belgacom blijft dood. Dommel helpdesk (4)
Maandag 4 Augustus
Een weekje verder en een nieuwe maand breekt aan. We zijn nu een maand ver. In blijde verwachting zeg maar. Nujah die vergelijking gaat niet echt op zeker. Een zwangerschap kan je ongeveer (laten) uitrekenen. Zelfs plannen forceren in deze nieuwe tijd en weet-ik-veel-wat-nog-allemaal. Nuja in vergelijking is 1 maand niet lang hé ;) als ik me goed herinner was de opleveringstijd bij scarlet one indertijd nog een pak langer.
Maar die onzekerheid wil ik kwijt. Niemand contacteert mij om een opleveringsdatum af te spreken. Er is al 2 keer vanuit dommel contact opgenomen met bgc (telefonisch-mail). Tenminste dat laten ze mij geloven tijdens de helpdesk gesprekken.
Ik beslis om dommel nog maar eens te contacteren met de vraag hoelang ze denken dat het nog zal duren vooraleer belgacom mij contacteert.. en of er uberhaupt geen ander manier is om aan een afspraak te geraken... en wat is er eigenlijk misgelopen bij of met belgacom?
Ingegeven door die onzekerheid, bel ik dommel.
Dommel (4)
Verspreid over de dag bel ik talloze keren vruchteloos naar het 0800 nummer (meestal gsm, af en toe vaste lijn) .
Ik krijg de indruk dat er niemand werkt bij dommel vandaag;). Thuisgekomen probeer ik het eens via hun zonaal 011 nummer (ik bel thuis gratis naar vaste lijnen). Within temptation ea 'knallen' door de handenvrije 'speaker'. Neen er neemt niemand op. Het is bijna 10 voor 6 ... op de dommel site staat dat de helpdesk sluit om 18 uur. Ik volhard en probeer het een 2de keer, ondertussen kan ik toch andere dingen doen op mijn pc ea.
Ineens neemt er iemand op! Ik had er eerlijk gezegd niet opgehoopt.Ik dacht echt dat al die mannen een brugdag hadden genomen bij shedom.
Ik doe mijn verhaal
----
de dienst die daarvoor instaat..
Is niet bereikbaar zeker dacht ik in mezelf. Ja dat wist ik al toen ik de eerste keer belde , toen was het ongeveer half 6 (zie archief ;) ) .
... is niet meer bereikbaar. Maar ik zal hen een mailtje sturen.
Ik bedank hem en wordt in wacht gezet. Een mailtje sturen dacht ik in mezelf .. daar gaan we weer.. neen ik onthoud geen stemmen en weet niet of het nu dezelfde is als vorige keer
Voila mijnheer u zal nu morgen in de loop van de voormiddag gecontacteerd worden om een nieuwe activeringsdatum af te spreken
Morgen voormiddag op mijn gsm vraag ik ?
Eindelijk eens iets concreet sinds weken dacht ik. Moest de helpdeskmedewerker er zelf niet mee zijn afgekomen, had ik zelf gevraagd of er geen manier is om van hun.... zonder dat belgacom mij moet contacteren (wat ze blijkbaar niet doen)... een activatiedatum mee te krijgen. Ik kan namelijk wel tegen wachten , maar minder tegen onzekerheid.
ja mijnheer onze afdeling zal morgen contact met u opnemen op uw gsm nummer
Ik bedank vriendelijk en rond het gesprek af
----
Ik vraag me af waarom men de eerste keer niet voorstelt om zelf terug te bellen ;) (zie arcief). Nuja , de pessimist in mij zegt dat ze wel eens niet zouden kunnen bellen morgen. Zouden ze zoiets kunnen maken? Bij scarlet kon ook alles;) . Nuja het is concreet.. Morgen meer!
Ik maak even een balans op van al de gesprekken
1 ste keer - na de eerste poging binnen na een 5 tal minuten wachten
2 de keer - talloze vruchteloze pogingen via gsm... met vaste lijn (laat langer rinkelen!) ben ik na de 2de poging 'binnen'
3de keer - na de eerste poging ben ik binnen de 2 minuten 'binnen'
4de keer na talloze pogingen met gsm (versprijd over de ganse dag) en een aantal keren via de vaste lijn geraak ik maar niet binnen)
Een weekje verder en een nieuwe maand breekt aan. We zijn nu een maand ver. In blijde verwachting zeg maar. Nujah die vergelijking gaat niet echt op zeker. Een zwangerschap kan je ongeveer (laten) uitrekenen. Zelfs plannen forceren in deze nieuwe tijd en weet-ik-veel-wat-nog-allemaal. Nuja in vergelijking is 1 maand niet lang hé ;) als ik me goed herinner was de opleveringstijd bij scarlet one indertijd nog een pak langer.
Maar die onzekerheid wil ik kwijt. Niemand contacteert mij om een opleveringsdatum af te spreken. Er is al 2 keer vanuit dommel contact opgenomen met bgc (telefonisch-mail). Tenminste dat laten ze mij geloven tijdens de helpdesk gesprekken.
Ik beslis om dommel nog maar eens te contacteren met de vraag hoelang ze denken dat het nog zal duren vooraleer belgacom mij contacteert.. en of er uberhaupt geen ander manier is om aan een afspraak te geraken... en wat is er eigenlijk misgelopen bij of met belgacom?
Ingegeven door die onzekerheid, bel ik dommel.
Dommel (4)
Verspreid over de dag bel ik talloze keren vruchteloos naar het 0800 nummer (meestal gsm, af en toe vaste lijn) .
Ik krijg de indruk dat er niemand werkt bij dommel vandaag;). Thuisgekomen probeer ik het eens via hun zonaal 011 nummer (ik bel thuis gratis naar vaste lijnen). Within temptation ea 'knallen' door de handenvrije 'speaker'. Neen er neemt niemand op. Het is bijna 10 voor 6 ... op de dommel site staat dat de helpdesk sluit om 18 uur. Ik volhard en probeer het een 2de keer, ondertussen kan ik toch andere dingen doen op mijn pc ea.
Ineens neemt er iemand op! Ik had er eerlijk gezegd niet opgehoopt.Ik dacht echt dat al die mannen een brugdag hadden genomen bij shedom.
Ik doe mijn verhaal
----
de dienst die daarvoor instaat..
Is niet bereikbaar zeker dacht ik in mezelf. Ja dat wist ik al toen ik de eerste keer belde , toen was het ongeveer half 6 (zie archief ;) ) .
... is niet meer bereikbaar. Maar ik zal hen een mailtje sturen.
Ik bedank hem en wordt in wacht gezet. Een mailtje sturen dacht ik in mezelf .. daar gaan we weer.. neen ik onthoud geen stemmen en weet niet of het nu dezelfde is als vorige keer
Voila mijnheer u zal nu morgen in de loop van de voormiddag gecontacteerd worden om een nieuwe activeringsdatum af te spreken
Morgen voormiddag op mijn gsm vraag ik ?
Eindelijk eens iets concreet sinds weken dacht ik. Moest de helpdeskmedewerker er zelf niet mee zijn afgekomen, had ik zelf gevraagd of er geen manier is om van hun.... zonder dat belgacom mij moet contacteren (wat ze blijkbaar niet doen)... een activatiedatum mee te krijgen. Ik kan namelijk wel tegen wachten , maar minder tegen onzekerheid.
ja mijnheer onze afdeling zal morgen contact met u opnemen op uw gsm nummer
Ik bedank vriendelijk en rond het gesprek af
----
Ik vraag me af waarom men de eerste keer niet voorstelt om zelf terug te bellen ;) (zie arcief). Nuja , de pessimist in mij zegt dat ze wel eens niet zouden kunnen bellen morgen. Zouden ze zoiets kunnen maken? Bij scarlet kon ook alles;) . Nuja het is concreet.. Morgen meer!
Ik maak even een balans op van al de gesprekken
1 ste keer - na de eerste poging binnen na een 5 tal minuten wachten
2 de keer - talloze vruchteloze pogingen via gsm... met vaste lijn (laat langer rinkelen!) ben ik na de 2de poging 'binnen'
3de keer - na de eerste poging ben ik binnen de 2 minuten 'binnen'
4de keer na talloze pogingen met gsm (versprijd over de ganse dag) en een aantal keren via de vaste lijn geraak ik maar niet binnen)
niets gehoord van belgacom . Dommel helpdesk (3)
Woensdag 30 juli
Waar ik als pessimist al voor vreesde is uitgekomen... Ik hoor al een kleine week niets van belgacom om met mij nieuwe afspraak te maken. Nochtans had ik na de vorige keer een zeer goed gevoel na het telefoontje met de dommel helpdesk. Ik moest een tijdje wachten maar ik voelde een veel grotere hulpvaardigheid én deskundigheid in vergelijking met de keren dat ik de scarlet helpdesk nodig had.
Ik vraag me af of het normaal is dat belgacom zolang wacht om mij te contacteren voor een afspraak .Hoewel de fout volgens mij bij belgacom ligt is elke rechtreekse vorm van support onmogelijk.
Dommel helpdesk (3)
Ik heb even tijd en ik neem mijn gsm om dommel te bellen. Met mijn ervaringen vorige week denk ik dat dit onmogelijk is... maar wie niet waagt blijft maagd zeker?
Onterecht blijkt want ik ben na de eerste poging en een minuutje wachten reeds 'binnen'.
------
Positief verrast doe weer maar eens mijn verhaal. Ondertussen zijn we ongeveer 11u45.
Ja mijnheer ik zal belgacom daarvoor moeten contacteren maar uit ervaring weet ik dat het moeilijk is om rond het middaguur iemand te pakken te krijgen daar, maar ik zal eens proberen.
Ik word een tijdje in wacht gezet. Hoop ondertussen dat mijn 'halfplatte' gsm batterij het nog even wil uithouden
Ja mijnheer ik krijg niemand te pakken bij belgacom. Maar ik zal een mail sturen naar de belgacom technieker met je gsm nummer om te vragen dat hij u zo snel mogelijk kan contacteren
Ik bedank hem en rond gesprek af
------
Neen ik geloof niet echt in de kracht van 'mails' als het op zo'n zaken aankomt. Een reply mail met een koppel mooi borsten heeft meer kans om gelezen te worden dan werkgerelateerde stuff. Vind het ook een rare gang van zaken.. maar wat kan die persoon bij dommel nog meer doen vraag ik me af? Ze zijn steeds vriendelijk en heb altijd de indruk dat ze er alles aandoen om mij te helpen... Maar goed .. nog steeds geen homeconnectaansluiting..dus wat kopen we daarmee? ;)
En daarmee is het middagpauze geworden op het werk ;)
Waar ik als pessimist al voor vreesde is uitgekomen... Ik hoor al een kleine week niets van belgacom om met mij nieuwe afspraak te maken. Nochtans had ik na de vorige keer een zeer goed gevoel na het telefoontje met de dommel helpdesk. Ik moest een tijdje wachten maar ik voelde een veel grotere hulpvaardigheid én deskundigheid in vergelijking met de keren dat ik de scarlet helpdesk nodig had.
Ik vraag me af of het normaal is dat belgacom zolang wacht om mij te contacteren voor een afspraak .Hoewel de fout volgens mij bij belgacom ligt is elke rechtreekse vorm van support onmogelijk.
Dommel helpdesk (3)
Ik heb even tijd en ik neem mijn gsm om dommel te bellen. Met mijn ervaringen vorige week denk ik dat dit onmogelijk is... maar wie niet waagt blijft maagd zeker?
Onterecht blijkt want ik ben na de eerste poging en een minuutje wachten reeds 'binnen'.
------
Positief verrast doe weer maar eens mijn verhaal. Ondertussen zijn we ongeveer 11u45.
Ja mijnheer ik zal belgacom daarvoor moeten contacteren maar uit ervaring weet ik dat het moeilijk is om rond het middaguur iemand te pakken te krijgen daar, maar ik zal eens proberen.
Ik word een tijdje in wacht gezet. Hoop ondertussen dat mijn 'halfplatte' gsm batterij het nog even wil uithouden
Ja mijnheer ik krijg niemand te pakken bij belgacom. Maar ik zal een mail sturen naar de belgacom technieker met je gsm nummer om te vragen dat hij u zo snel mogelijk kan contacteren
Ik bedank hem en rond gesprek af
------
Neen ik geloof niet echt in de kracht van 'mails' als het op zo'n zaken aankomt. Een reply mail met een koppel mooi borsten heeft meer kans om gelezen te worden dan werkgerelateerde stuff. Vind het ook een rare gang van zaken.. maar wat kan die persoon bij dommel nog meer doen vraag ik me af? Ze zijn steeds vriendelijk en heb altijd de indruk dat ze er alles aandoen om mij te helpen... Maar goed .. nog steeds geen homeconnectaansluiting..dus wat kopen we daarmee? ;)
En daarmee is het middagpauze geworden op het werk ;)
Dommel Helpdesk (2)
Donderdag 24 Juli
Dommel helpdesk (2)
Ik volg de aanwijzigingen van de man van de helpdesk gisteren op en bel hen dus terug op. Ik merk dat de verhalen van userbase geen verzinsels zijn , want ik had gisteren blijkbaar geluk dat ik van de eerste keer en reeds na 5 minuten binnen was geraakt. Nu lukt het talloze keren niet... Base laat de telefoon aan de andere kant ongeveer 3.5 minuut rinkelen , en beslist dan dat de oproep onbeantwoordt is. Het is met andere woorden niet mogelijk om langer dan 3 minuten én een half in de wachtrij te staan met een gsm (van base). Ik beslis de vaste lijn van het werk dan maar te (mis)bruiken. met succes want na 2 pogingen ben ik binnen . En doe ik mijn verhaal.
Een vriendelijke man luistert , kijkt een aantal dingen voor mij na enz... . Hij zet me in wacht om naar belgacom te bellen en te horen wat er gebeurd is. Een tijdje later komt de medewerker terug en zegt dat een nieuwe afspraak nodig is (ondertussen ben ik ong 15 min in gesprek geweest via hun 0800 nummer) . Belgacom zou mij daarvoor contacteren op mijn gsm.
Ik volg de aanwijzigingen van de man van de helpdesk gisteren op en bel hen dus terug op. Ik merk dat de verhalen van userbase geen verzinsels zijn , want ik had gisteren blijkbaar geluk dat ik van de eerste keer en reeds na 5 minuten binnen was geraakt. Nu lukt het talloze keren niet... Base laat de telefoon aan de andere kant ongeveer 3.5 minuut rinkelen , en beslist dan dat de oproep onbeantwoordt is. Het is met andere woorden niet mogelijk om langer dan 3 minuten én een half in de wachtrij te staan met een gsm (van base). Ik beslis de vaste lijn van het werk dan maar te (mis)bruiken. met succes want na 2 pogingen ben ik binnen . En doe ik mijn verhaal.
Een vriendelijke man luistert , kijkt een aantal dingen voor mij na enz... . Hij zet me in wacht om naar belgacom te bellen en te horen wat er gebeurd is. Een tijdje later komt de medewerker terug en zegt dat een nieuwe afspraak nodig is (ondertussen ben ik ong 15 min in gesprek geweest via hun 0800 nummer) . Belgacom zou mij daarvoor contacteren op mijn gsm.
Abonneren op:
Posts (Atom)