Woensdag 23 juli
Activatie poging 2
Vandaag heb ik dus mijn 2de afspraak met belgacom... zou het weer cois zijn die belt? Ik hou mijn gsm alvast weer in"t oog.. En hoop dat hij vroeg belt ... hij kan immers weer eens teveel werk hebben hé.
Uren gaan voorbij en er belt... niemand.
Ik bel even naar huis , merk dus tergelijkertijd op dat scarlet one VODSL nog steeds werkt, en vraag dus of er al iemand is langsgeweest. Niet dus
Belgacom helpdesk (4)
Ik bel naar de helpdesk en probeer te weten te komen waarom er niemand kwam. Dit is immers al de 2de afspraak die men niet nakomt.. en deze keer belt er zelfs niemand om de afspraak te annuleren. Ik denk even aan de loterij en denk dat ik deze keer misschien wel iemand aan de lijn kan krijgen die me wil helpen. Na ong 20 minuten wachten:
Mijnheer u bent hier geen klant. U betaald hier niets ik kan geen afspraken voor u nakijken. U wil naar dommel? Ken ik niet. U zal moet scarlet bellen
Scarlet denk ik? Ik heb net vertelt dat ik van scarlet naar dommel wil gaan. Ze zal wel dommel bedoelen zeker?
Ik bedank ze vriendelijk en zeg dat ik dommel zal bellen... Maar vertel dat ik de procedure niet goed begrijp en dat ik me afvraag wat dommel dan gaat doen? Terug naar belgacom bellen ?
Ze zet me even in wacht en haalt kennelijk ergens inlichtingen.
Ja dommel zal dan naar ons bellen , zij hebben daar de nummers en procedures voor.
Ik zucht in mezelf..en vraag bij mezelf af waarom het zo moeilijk moet.
Ik bedank de mevrouw nogmaals
Hebt u proximus
Ik vraag me af wat dat er nu weer mee te maken heeft. Niets zeker? Ik denk dat ze me een abonnement wil aansmeren. Ik vertel dat mijn vader idd proximus is
En u? U hebt nog geen gsm?
euh nee zeg ik. Toch geen mens die dat geloofd zeker? Waarschijnlijk zijzelf ook niet maar ze heeft denk ik al door dat ik geen intresse heb:p. Ik rond het gesprek af
Ondertussen is mijn neef afgekomen met zijn splinternieuwe laptop. Ik had em vertelt dat de activatie van homeconnect waarschijnlijk vandaag ging plaatsvinden. Ik vertel hem dat belgacom weer niet langs is geweest.. dat ze me niet willen helpen op hun helpdesk.. en dat ze me op de koop toe nog een abonnement van proximus willen aansmeren ook.
Helpdesk dommel (1)
Omdat volgens belgacom alles via dommel moet gaan bel ik het 0800 nummer van dommel. Het is ondertussen al bijna 18h. Na wat ik lees op userbase hou ik mijn hart vast en aangezien het bijna 18 uur is lijkt mijn poging nutteloos. IOnterecht blijkt want na een dikke 5 minuten maakt de kiestoon plaats voor een vriendelijke man van dommel. Ik doe mijn verhaal:
De dienst die daarvoor instaat is momenteel niet meer bereikbaar... bel morgen vanaf 9h terug dan kunnen we u direct een nieuwe datum megeven enz...
Ik bedank de persoon
dinsdag 29 juli 2008
Belgacom(3) de helpdesk
Dinsdag 22 juli
Geen activatie , dat zal morgen zijn zeker?
Geen technieker langsgeweest vandaag, geen activatie. Ik merk op dat de eerste pro forma factuur van dommel wel gemaakt is en dat de dommiciliering blijkbaar ook in orde is.
Zoals ik met cois heb afgesproken, zal hij dan wel morgen komen. De activatiedatum op de dommel activatiebrief zal ik laten voor wat hij is
Belgacom (3) de helpdesk
Ik besluit om belgacom te bellen in verband met mijn afspraak van morgen. Ik wil vragen of cois eventueel in de voormiddag kan langskomen, zodat hij niet weer teveel werk zal hebben. Tevens zou ik op die manier de afpraak bevestigd zien enz..
Belgacom 0800 nummer.. geen optie die echt past bij wat ik nodig heb. Ik druk om een storing melden. Ik zet de speaker op voor de welbekende wachtmuziekjes. Na ca 15 min neemt een vrouw op en doe mijn verhaal.
Mijnheer , u bent geen klant hier. Ik kan niets voor u doen.
Ja maar ik heb toch rechtreeks contact gehad met belgacom (cois) voor een 2de afspraak.
Ik kan niets voor u doen, ik kan enkel iets zien voor belgacom klanten.. je moet denk ik bij de klantendienst zijn..
Ze zet me in wacht en belt intern naar een andere dienst
Ja meneer , het kan inderdaad dat wij aansluitingen doen van dommel , maar dat is in opdracht van dommel en je moet naar hun bellen
Ok dan maar denk ik en ik rond het gesprek af.
Schandalig hoe belgacom omgaat met de taak als netwerkbeheerder denk ik bij mezelf. Het is 5 na 12 om de infrastructuur in een apart bedrijf te gieten om de concurentie eindelijk kansen te geven.. Nuja ik leef nog steeds in belgië zeker?
Scarlet helpdesk was ook net een lotje uit de loterij.. valt ie of valt ie niet? Helpen ik of niet?
Belgacom hoeven ook niets meer te leren, net als de loterij is dat een overheidsbedrijf en die dienen blijkbaar om de mensen te pluimen..en krijgen daar natuurlijk alle mogelijke middelen voor.
Achjah wat maakt het uit om tegen de heilige huisjes te stampen hé ;) ...Gewoon wachten tot morgen tot dat cois langskomt:)
Geen activatie , dat zal morgen zijn zeker?
Geen technieker langsgeweest vandaag, geen activatie. Ik merk op dat de eerste pro forma factuur van dommel wel gemaakt is en dat de dommiciliering blijkbaar ook in orde is.
Zoals ik met cois heb afgesproken, zal hij dan wel morgen komen. De activatiedatum op de dommel activatiebrief zal ik laten voor wat hij is
Belgacom (3) de helpdesk
Ik besluit om belgacom te bellen in verband met mijn afspraak van morgen. Ik wil vragen of cois eventueel in de voormiddag kan langskomen, zodat hij niet weer teveel werk zal hebben. Tevens zou ik op die manier de afpraak bevestigd zien enz..
Belgacom 0800 nummer.. geen optie die echt past bij wat ik nodig heb. Ik druk om een storing melden. Ik zet de speaker op voor de welbekende wachtmuziekjes. Na ca 15 min neemt een vrouw op en doe mijn verhaal.
Mijnheer , u bent geen klant hier. Ik kan niets voor u doen.
Ja maar ik heb toch rechtreeks contact gehad met belgacom (cois) voor een 2de afspraak.
Ik kan niets voor u doen, ik kan enkel iets zien voor belgacom klanten.. je moet denk ik bij de klantendienst zijn..
Ze zet me in wacht en belt intern naar een andere dienst
Ja meneer , het kan inderdaad dat wij aansluitingen doen van dommel , maar dat is in opdracht van dommel en je moet naar hun bellen
Ok dan maar denk ik en ik rond het gesprek af.
Schandalig hoe belgacom omgaat met de taak als netwerkbeheerder denk ik bij mezelf. Het is 5 na 12 om de infrastructuur in een apart bedrijf te gieten om de concurentie eindelijk kansen te geven.. Nuja ik leef nog steeds in belgië zeker?
Scarlet helpdesk was ook net een lotje uit de loterij.. valt ie of valt ie niet? Helpen ik of niet?
Belgacom hoeven ook niets meer te leren, net als de loterij is dat een overheidsbedrijf en die dienen blijkbaar om de mensen te pluimen..en krijgen daar natuurlijk alle mogelijke middelen voor.
Achjah wat maakt het uit om tegen de heilige huisjes te stampen hé ;) ...Gewoon wachten tot morgen tot dat cois langskomt:)
Dommel activatiebrief en gegevens zijn binnen
Vrijdag 18 juli
Dommel activatiebrief is binnen
Een grote envelop , een gebrand cd'tje met update's voor de homeconnect software en een brief met aanloggegevens ligt op me te wachten als ik thuiskom.
Activatiedatim dinsdag 22 juli staat er te lezen. 22 juli vraag ik me af? Ik had een afspraak met de belgacomtechnieker een dag later... Ik besluit gewoon af te wachten op welke van de 2 dagen een technieker komt en wanneer de activatie plaats zal vinden.
Ander dingen aan mijn hoofd in een weekend é ;)
Dommel activatiebrief is binnen
Een grote envelop , een gebrand cd'tje met update's voor de homeconnect software en een brief met aanloggegevens ligt op me te wachten als ik thuiskom.
Activatiedatim dinsdag 22 juli staat er te lezen. 22 juli vraag ik me af? Ik had een afspraak met de belgacomtechnieker een dag later... Ik besluit gewoon af te wachten op welke van de 2 dagen een technieker komt en wanneer de activatie plaats zal vinden.
Ander dingen aan mijn hoofd in een weekend é ;)
belgacom (2) De cois heeft teveel werk meegekregen!
Woensdag 16 juli
De cois heeft teveel werk!
Vandaag komt belgacom langs voor de activatie.
Ik heb nog geen activatie brief en/of loggin gegevens ontvangen van dommel maar via userbase/tik heb ik gelezen dat dommel ook werkt met tijdelijke (temp) accounts. Geen probleem dus. Ik hou vandaag op het werk mijn gsm in "t oog... zodat ik de cois zijn telefoontje niet mis.
Rond 16 h belt cois
Ja mijnheer, ik heb hier nog een werkske voor adres xxxx xxx ik ga daar vandaag nimmeer geraken, ik heb teveel werk gehad met xxxx (verstond dit niet) en uitgelopen en ... .
Geen probleem dacht ik bij mezelf, kom morgen gerust langs mijnheer.
Ik heb derjust den dispatch gebeld, en die hebben gezegt da ik de klant moet opbellen voor een nieuw afspraak, en da kan ten vroegste woensdag 23 juli. Ja spijtig kan er weinig aandoen enz
Ja inderdaad weinig aan te doen bevestig ik , ik kijk even op mijn kalender op de pc naast mij en ik bevestig een afspraak voor 23 juli
Ik zal het doorgeven aan dispatch
Ik bedank vriendelijk
Ja kijk , scarlet one is nog actief en op een week steekt het nu ook niet zeker hé. De cois lijkt nen sympathieke kerel aan de telefoon.. . Ik begrijp waarom geert H zolang op cois aant roepen is in zijn conference. Ik stel cois voor als iemand die tegen zijn collega's dagelijks zegt 'vroeger toen het nog RTT was, was alles beter' ... maar genoeg etiketten op mensen gekleefd die we amper kennen ;) . Wachte op volgende woensdag!
De cois heeft teveel werk!
Vandaag komt belgacom langs voor de activatie.
Ik heb nog geen activatie brief en/of loggin gegevens ontvangen van dommel maar via userbase/tik heb ik gelezen dat dommel ook werkt met tijdelijke (temp) accounts. Geen probleem dus. Ik hou vandaag op het werk mijn gsm in "t oog... zodat ik de cois zijn telefoontje niet mis.
Rond 16 h belt cois
Ja mijnheer, ik heb hier nog een werkske voor adres xxxx xxx ik ga daar vandaag nimmeer geraken, ik heb teveel werk gehad met xxxx (verstond dit niet) en uitgelopen en ... .
Geen probleem dacht ik bij mezelf, kom morgen gerust langs mijnheer.
Ik heb derjust den dispatch gebeld, en die hebben gezegt da ik de klant moet opbellen voor een nieuw afspraak, en da kan ten vroegste woensdag 23 juli. Ja spijtig kan er weinig aandoen enz
Ja inderdaad weinig aan te doen bevestig ik , ik kijk even op mijn kalender op de pc naast mij en ik bevestig een afspraak voor 23 juli
Ik zal het doorgeven aan dispatch
Ik bedank vriendelijk
Ja kijk , scarlet one is nog actief en op een week steekt het nu ook niet zeker hé. De cois lijkt nen sympathieke kerel aan de telefoon.. . Ik begrijp waarom geert H zolang op cois aant roepen is in zijn conference. Ik stel cois voor als iemand die tegen zijn collega's dagelijks zegt 'vroeger toen het nog RTT was, was alles beter' ... maar genoeg etiketten op mensen gekleefd die we amper kennen ;) . Wachte op volgende woensdag!
Belgacom (1) belt me voor een afspraak
Vrijdag 11 Juli
Belgacom(1) voor een afspraak
Mijn vriendin beluistert een aantal gemiste oproepen (voicemail berichten) voor mij terwijl ik een gevaar beteken voor de medeweggebruikers op de antwerpse ring. Want wanneer ze zegt dat 'den belgacom' op mijn voicemail staat wil ik natuurlijk zo snel mogelijk weten wat die mensen bij mij verloren zijn.
Mijnheer tis hier met den belgacom, het is voor de aansluiting van uw lijn op adres xxxxxx xxx. Om deze lijn actief te maken voor adsl, het meeste werk is in de centrale. We komen op woensdag 16 juli en we zullen een uur op voorhand bellen , zodat u percies weet wanneer we komen.
De man klinkt vriendelijk, maar ik heb toch een aantal pogingen nodig voor ik zijn bericht helemaal heb begrepen (bovenstaande is een korte samenvatting). Algemeen nederlands is zeker mijn sterkste punt niet , en was dat ook omgekeerd? Never mind .. Waar ik wel zeker van ben, is dat geert H deze man aan de lijn moet hebben gehad toen hij zijn befaamde belgacom sketch schreef...vanaf nu noem ik hem 'cois'.
Ik wist van userbase dat dommel homeconnect wholesale is van belgacom en dat belgacom in opdracht van dommel de lijnen komt aansluiten. Gelukkig maar want in dat voicemail bericht is er nergens sprake van dommel.
Ik vraag me af wat belgacom bij mij thuis binnen komt doen? ik heb toch een werkende adsl lijn waarop nu scarlet one actief is? Later zou ik ergens lezen dat dommel blijkbaar op je 2de koperpaar wordt geactiveerd , en er dus ook een nieuw (2de) aansluitingspunt wordt gezet bij je thuis. Bij mensen die van telenet komen ligt dit anders, en hoe het zit met belgacom moet je me ook niet vragen.
Aangesloten worden op donderdag 16/7 na iet meer dan 2 weken.. wat snel vergeleken met scarslet.
Gelukkig is het vakantie en is er altijd wel iemand thuis om de cois binnen te laten.. zo hoef ik geen verlof op te nemen ;)
Belgacom(1) voor een afspraak
Mijn vriendin beluistert een aantal gemiste oproepen (voicemail berichten) voor mij terwijl ik een gevaar beteken voor de medeweggebruikers op de antwerpse ring. Want wanneer ze zegt dat 'den belgacom' op mijn voicemail staat wil ik natuurlijk zo snel mogelijk weten wat die mensen bij mij verloren zijn.
Mijnheer tis hier met den belgacom, het is voor de aansluiting van uw lijn op adres xxxxxx xxx. Om deze lijn actief te maken voor adsl, het meeste werk is in de centrale. We komen op woensdag 16 juli en we zullen een uur op voorhand bellen , zodat u percies weet wanneer we komen.
De man klinkt vriendelijk, maar ik heb toch een aantal pogingen nodig voor ik zijn bericht helemaal heb begrepen (bovenstaande is een korte samenvatting). Algemeen nederlands is zeker mijn sterkste punt niet , en was dat ook omgekeerd? Never mind .. Waar ik wel zeker van ben, is dat geert H deze man aan de lijn moet hebben gehad toen hij zijn befaamde belgacom sketch schreef...vanaf nu noem ik hem 'cois'.
Ik wist van userbase dat dommel homeconnect wholesale is van belgacom en dat belgacom in opdracht van dommel de lijnen komt aansluiten. Gelukkig maar want in dat voicemail bericht is er nergens sprake van dommel.
Ik vraag me af wat belgacom bij mij thuis binnen komt doen? ik heb toch een werkende adsl lijn waarop nu scarlet one actief is? Later zou ik ergens lezen dat dommel blijkbaar op je 2de koperpaar wordt geactiveerd , en er dus ook een nieuw (2de) aansluitingspunt wordt gezet bij je thuis. Bij mensen die van telenet komen ligt dit anders, en hoe het zit met belgacom moet je me ook niet vragen.
Aangesloten worden op donderdag 16/7 na iet meer dan 2 weken.. wat snel vergeleken met scarslet.
Gelukkig is het vakantie en is er altijd wel iemand thuis om de cois binnen te laten.. zo hoef ik geen verlof op te nemen ;)
Bevestiging aankomst contract
Zaterdag 5 juli
CRM
Na wat surfen op dommel site zie ik een inlogscherm voor klanten. Ik tik mijn e-mail en passwoord in en kom op de crm pagina terecht.
Hoewel het allemaal logisch lijkt, ben ik toch verbaasd. Zeker als ik zie dat ze ook mijn contract hebben ontvangen en verwerkt (vinkje 'yes'). Ze volgen hun administratie toch redelijk goed op heb ik de indruk.
Ik heb de overgang van belgacom naar scarlet premium (student) en daarna scarlet one in mijn achterhoofd zitten en daar bleven de eerste tekenen van leven veel langer uit.
CRM
Na wat surfen op dommel site zie ik een inlogscherm voor klanten. Ik tik mijn e-mail en passwoord in en kom op de crm pagina terecht.
Hoewel het allemaal logisch lijkt, ben ik toch verbaasd. Zeker als ik zie dat ze ook mijn contract hebben ontvangen en verwerkt (vinkje 'yes'). Ze volgen hun administratie toch redelijk goed op heb ik de indruk.
Ik heb de overgang van belgacom naar scarlet premium (student) en daarna scarlet one in mijn achterhoofd zitten en daar bleven de eerste tekenen van leven veel langer uit.
Contract doofaxen
Vrijdag 4 Juli
Contract doofaxen
We ondertekenen alle pagina's van het contract en faxen het naar dommel.
Contract doofaxen
We ondertekenen alle pagina's van het contract en faxen het naar dommel.
Afhaling doos en activatie
Donderdag 3 Juli
Afhaling doos
Een uurtje recup opnemen om de siemens gigaset op te gaan halen bij tornado in aarschot (nog mooie omwegen moeten maken omdat sommige alternatievelingen het nodig vinden om voor belachelijk veel geld te liggen zuipen en smoren op een wei in werchter en het daarbij ook nodig vinden om alle invalswegen te bezetten.
GIGA bleek nog een understatement te zijn na het openen van de doos... Het ding blijkt zowat de helft groter te zijn dan mijn fritzje. De doos bevat alles wat het hoort te bevatten.
Activatie
Over de software had ik op userbase al enkele dingen gelezen. Bij de installatie bleek '.net frame' van m$cr$s$ft foutmeldingen te genereren waardoor de eigenlijke installatie van de homeconnect software niet geinstalleerd kan worden. Ik download nog een andere versie van de m$cr$s$ft site maar het mag niet baten. Ik besluit om het ding dan maar te testen op een oude (p800) desktop. Na lange tijd blijkt het krel de software succesvol geinstalleerd te hebben. Op userbase gaan er stemmen op dat de software te zwaar zou zijn en dat men beter een andere programmatieomgeving had gekozen.
Eens de software opgestart wordt ik evenwel positief verrast. De menu's zijn sober maar zeer duidelijk en de registratieprocedure verloopt vlot. Tot slot kiezen we om het contract zelf af te printen en via fax te verzenden (sneller).
Afhaling doos
Een uurtje recup opnemen om de siemens gigaset op te gaan halen bij tornado in aarschot (nog mooie omwegen moeten maken omdat sommige alternatievelingen het nodig vinden om voor belachelijk veel geld te liggen zuipen en smoren op een wei in werchter en het daarbij ook nodig vinden om alle invalswegen te bezetten.
GIGA bleek nog een understatement te zijn na het openen van de doos... Het ding blijkt zowat de helft groter te zijn dan mijn fritzje. De doos bevat alles wat het hoort te bevatten.
Activatie
Over de software had ik op userbase al enkele dingen gelezen. Bij de installatie bleek '.net frame' van m$cr$s$ft foutmeldingen te genereren waardoor de eigenlijke installatie van de homeconnect software niet geinstalleerd kan worden. Ik download nog een andere versie van de m$cr$s$ft site maar het mag niet baten. Ik besluit om het ding dan maar te testen op een oude (p800) desktop. Na lange tijd blijkt het krel de software succesvol geinstalleerd te hebben. Op userbase gaan er stemmen op dat de software te zwaar zou zijn en dat men beter een andere programmatieomgeving had gekozen.
Eens de software opgestart wordt ik evenwel positief verrast. De menu's zijn sober maar zeer duidelijk en de registratieprocedure verloopt vlot. Tot slot kiezen we om het contract zelf af te printen en via fax te verzenden (sneller).
maandag 28 juli 2008
Provider hopping
In deze blog kan je meegenieten wat providerhopping kan teweeg brengen. Een soap die er eigenlijk geen mag zijn, en dus ook door geen enkel creatief brein op voorhand kan bedacht worden.
Scarlet One -> Dommel homeconnect
Alletwee zijn het all-in-one produkten, ook wel triple play genoemd (in combinatie met bijv: digitale tv of een gsm abbonement ). Dergelijke paketten bieden de consument in vele gevallen een scherpere prijs, gecombineerd op 1 factuur.
De 2 grote spelers (telenet en belgacom) bieden na het succes van scarlet one ook gecombineerde paketten aan in combinatie met digitale tv.
Om de (goedkopere) concurentie een hak te zetten beslist belgacom om de kosten van een discovery lijn met 45 % te verhogen.
Omdat belgacom discovery lijn (+nummerweergave en voip via betamax) daarmee amper goedkoper uitkomt dat Dommel homeconnect besluit ik om mij in te tekenen op dommel homeconnect
Scarlet One -> Dommel homeconnect
Alletwee zijn het all-in-one produkten, ook wel triple play genoemd (in combinatie met bijv: digitale tv of een gsm abbonement ). Dergelijke paketten bieden de consument in vele gevallen een scherpere prijs, gecombineerd op 1 factuur.
De 2 grote spelers (telenet en belgacom) bieden na het succes van scarlet one ook gecombineerde paketten aan in combinatie met digitale tv.
Om de (goedkopere) concurentie een hak te zetten beslist belgacom om de kosten van een discovery lijn met 45 % te verhogen.
Omdat belgacom discovery lijn (+nummerweergave en voip via betamax) daarmee amper goedkoper uitkomt dat Dommel homeconnect besluit ik om mij in te tekenen op dommel homeconnect
Abonneren op:
Posts (Atom)